Bảo hành & hỗ trợ

Bảo hành & hỗ trợ

Chính sách bảo hành & hỗ trợ tại Á Mỹ Bình Dương được xây dựng với mục tiêu mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi lựa chọn các dòng gạch AMYGRES ốp lát cao cấp, thiết bị vệ sinh và vật tư nội thất hoàn thiện. Chúng tôi hiểu rằng, một công trình hoàn mỹ không chỉ dừng lại ở vẻ đẹp ban đầu mà còn nằm ở độ bền bỉ theo thời gian. Vì vậy, mọi sản phẩm và dịch vụ từ khâu thi công lắp đặt, bảo trì cho đến sửa chữa đều được cam kết thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất.

Cam kết dịch vụ bảo hành dài hạn và uy tín

Tại Á Mỹ Bình Dương, mối quan hệ với khách hàng không kết thúc sau khi đơn hàng được bàn giao, mà đó mới chỉ là điểm khởi đầu cho sự đồng hành lâu dài. Chính sách bảo hành được thiết lập rõ ràng, minh bạch ngay từ khi ký kết hợp đồng mua bán hoặc nghiệm thu công trình. Chúng tôi chịu trách nhiệm toàn diện đối với các lỗi phát sinh do kỹ thuật sản xuất của nhà máy cũng như các sự cố phát sinh từ quy trình thi công do đội ngũ của chúng tôi trực tiếp thực hiện.

Chi tiết chính sách bảo hành đối với từng dòng sản phẩm

Gạch AMYGRES Ốp Lát cao cấp

Gạch AMYGRES nổi tiếng với độ bền cao, khả năng chống thấm ngược và chịu lực vượt trội nhờ công nghệ sản xuất hiện đại. Đối với dòng sản phẩm này, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành cụ thể như sau:

• Bảo hành độ bền màu: Cam kết bề mặt men không bị bay màu, bạc màu hoặc xuất hiện tình trạng ố mốc trong điều kiện sử dụng và vệ sinh thông thường theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Bảo hành lỗi kỹ thuật từ nhà máy: Đổi trả hoàn toàn miễn phí đối với các trường hợp gạch bị cong vênh vượt tiêu chuẩn cho phép, sai lệch kích thước lớn trong cùng một lô sản xuất (batch code), hoặc bề mặt bị bọt khí, châm kim diện rộng trước khi thi công.
• Lưu ý kỹ thuật: Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi tiến hành ốp lát. Mọi khiếu nại về màu sắc, kích thước hay khuyết tật bề mặt sau khi gạch đã được dán keo hoặc vữa lên tường/nền sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả trực tiếp từ nhà máy.

Thiết bị vệ sinh và vật tư nội thất hoàn thiện

Các sản phẩm thiết bị vệ sinh như bồn cầu, sen vòi, chậu rửa và các phụ kiện nội thất khác do Á Mỹ Bình Dương phân phối đều được áp dụng chế độ bảo hành chính hãng uy tín:

• Phần sứ vệ sinh (men sứ): Bảo hành từ 5 đến 10 năm đối với các lỗi rạn nứt tự nhiên, bong tróc hoặc ố vàng bề mặt men do lỗi kỹ thuật nung.
• Phần phụ kiện kim loại và bộ xả: Bảo hành từ 1 đến 3 năm đối với các lỗi rò rỉ nước, kẹt nút nhấn cơ học hoặc rỉ sét bề mặt mạ do lỗi nguyên vật liệu đầu vào.

Dịch vụ thi công lắp đặt và bảo trì chuyên nghiệp

Bên cạnh việc cung cấp vật tư chính hãng, Á Mỹ Bình Dương sở hữu đội thợ lành nghề, mang đến giải pháp trọn gói từ tư vấn, thiết kế đến thi công thực tế tại công trình.

Kỹ thuật thi công lắp đặt đạt chuẩn

Quy trình lát gạch khổ lớn hoặc lắp đặt các thiết bị vệ sinh cao cấp đòi hỏi tay nghề kỹ thuật cực kỳ khắt khe. Chúng tôi áp dụng phương pháp thi công hiện đại bằng cách sử dụng keo dán gạch chuyên dụng thay cho hồ dầu truyền thống, kết hợp hệ thống ke cân bằng để đảm bảo các đường ron đều tăm tắp và bề mặt gạch phẳng tuyệt đối. Điều này giúp hạn chế tối đa tình trạng bong tróc, bộp gạch hay nứt vỡ do giãn nở nhiệt về sau.

Dịch vụ bảo trì định kỳ

Để duy trì vẻ đẹp và công năng tối ưu cho công trình, chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ cho các dự án nhà phố, biệt thự và công trình thương mại. Nội dung bảo trì bao gồm kiểm tra độ bám dính của gạch, xử lý lại các đường ron cũ bị ố đen hoặc bong tróc bằng keo chà ron cao cấp kháng nước, kiểm tra hệ thống cấp thoát nước của thiết bị vệ sinh nhằm ngăn ngừa tình trạng rò rỉ ngầm gây thấm dột tường sàn.

Dịch vụ sửa chữa nhanh chóng

Trong trường hợp xảy ra sự cố ngoài ý muốn do tác động ngoại lực hoặc hao mòn tự nhiên sau nhiều năm sử dụng, dịch vụ sửa chữa của chúng tôi sẽ nhanh chóng có mặt để khắc phục:

• Thay thế gạch bị nứt vỡ cục bộ mà không làm ảnh hưởng đến các viên gạch xung quanh.
• Sửa chữa, thay mới linh phụ kiện thiết bị vệ sinh chính hãng.
• Khắc phục triệt để hiện tượng thấm dột khu vực nhà tắm, ban công do hỏng lớp chống thấm hoặc nứt mạch gạch.

Điều kiện áp dụng bảo hành và hỗ trợ

Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất, quý khách hàng vui lòng lưu ý các điều kiện bảo hành sau:

Các trường hợp được bảo hành miễn phí

• Sản phẩm vẫn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc hệ thống kích hoạt bảo hành điện tử.
• Lỗi hư hỏng được xác định rõ ràng là do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc do lỗi trong quá trình thi công lắp đặt của nhân viên Á Mỹ Bình Dương.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ, nguyên vẹn, không bị tẩy xóa.

Các trường hợp không được bảo hành (Hỗ trợ sửa chữa có tính phí)

• Sản phẩm bị nứt, vỡ, trầy xước do tác động lực mạnh từ bên ngoài sau khi đã bàn giao và nghiệm thu.
• Sử dụng các chất tẩy rửa mạnh có chứa axit vượt quá nồng độ cho phép để lau chùi bề mặt gạch và thiết bị vệ sinh mạ crom, dẫn đến hiện tượng cháy men hoặc bong tróc lớp mạ bảo vệ.
• Khách hàng tự ý thuê đơn vị ngoài lắp đặt sai quy trình kỹ thuật dẫn đến hư hỏng sản phẩm.
• Các sự cố do thiên tai, sụt lún nền móng công trình hoặc nguồn nước bị nhiễm phèn, nhiễm mặn nặng gây ăn mòn thiết bị nhanh chóng.

Quy trình tiếp nhận hỗ trợ và giải quyết khiếu nại

Chúng tôi tối ưu hóa quy trình tiếp nhận để xử lý yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng nhất:

1. Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ qua Hotline, Email hoặc trực tiếp tại văn phòng. Cung cấp thông tin tình trạng sự cố kèm theo hình ảnh hoặc video thực tế (nếu có).
2. Khảo sát và đánh giá: Đội ngũ kỹ thuật sẽ liên hệ lại trong vòng 24 giờ để xác nhận tình trạng. Đối với các sự cố phức tạp, chúng tôi sẽ cử nhân viên đến tận công trình để khảo sát trực tiếp.
3. Lên phương án xử lý: Sau khi xác định nguyên nhân, chúng tôi thông báo phương án khắc phục (thay mới, sửa chữa, bảo trì) cùng thời gian thực hiện cụ thể. Nếu lỗi thuộc diện bảo hành, toàn bộ chi phí vật tư và nhân công sẽ do Á Mỹ Bình Dương chi trả.
4. Nghiệm thu và bàn giao: Tiến hành thi công khắc phục dưới sự giám sát của khách hàng, ký biên bản nghiệm thu sau khi hoàn thành.

Để nhận được sự hỗ trợ nhanh nhất về kỹ thuật, chính sách bảo hành hoặc yêu cầu dịch vụ sửa chữa, quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua thông tin sau:

THÔNG TIN LIÊN HỆ:
Công ty TNHH Á Mỹ Bình Dương
Nhà phân phối độc quyền gạch ốp lát AMYGRES tại Bình Dương
Địa chỉ: 1/135A tổ 1, KP. Hòa Lân 1, Phường Thuận Giao, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 0965937739
Điện thoại: 0965937739
Email: pkd@amybinhduong.vn
Website: amybinhduong.vn